Ранее исполнительница главной роли Виола Дэвис раскритиковала драму, пишет Entertainment Weekly. В связи с протестами из-за убийства Джорджа Флойда фильм стал популярным на стриминговой платформе Netflix. 
 
В фильме речь идет о белой героине Скитер, которая решает написать книгу от имени темнокожих служанок. Основой стал роман Кэтрин Стокетт, в котором главной героиней является белая девушка. 
 
В 2018 году Виола Дэвис рассказала, что жалеет о своем участии в ленте:
 
Это не те голоса служанок, которые слышали мы. Я хочу услышать, что они реально чувствовали. Я так и не услышала их историй в течение съемок.
 
Но многие кинокритики возмутились лидерством фильма. Сценарист Эшли Перес советует:
 
Не смотрите "Прислугу" сейчас. Смотрите "Тринадцатую", "Сельму", "Когда они увидят нас". Буквально все, что угодно, но не "Прислугу".
 
Телекритик Ребекка Теодор-Вачон назвала фильм пиратской версией расового примирения: 
 
Это последнее, что сейчас нужно видеть. Если вам нужны фильмы о темнокожих, темнокожие критики будут рады вам посоветовать несколько действительно стоящих.